Что делать, если в наборе LEGO не хватает детали

С чего начать проверку

Если в наборе LEGO не хватает детали, сначала проверьте пакетики текущего этапа и несколько предыдущих шагов инструкции. Если элемент действительно отсутствует, найдите его номер и обратитесь к продавцу или в службу поддержки LEGO. У производителя есть отдельный сервис для деталей, которых не оказалось в новом наборе. LEGO® Shop

Не разбирайте всю модель сразу. Начните с места сборки и упаковки, затем проверьте, не использовали ли нужный элемент раньше вместо похожего.

Проверьте все пакетики нужного этапа

В одном наборе может быть несколько пакетиков с одинаковым номером. Например, для одного этапа понадобятся и большой пакет, и ещё один маленький с такой же цифрой. Само по себе совпадение номеров не означает ошибку упаковки. LEGO отдельно предупреждает об этой особенности. LEGO® Shop

Разложите оставшиеся пакеты по номерам и сверьтесь с началом текущего этапа. Проверьте, не отложили ли вы в сторону маленький внутренний пакетик.

Затем осмотрите уже открытую упаковку. Расправьте её над лотком, проверьте углы и складки. Загляните в коробку, под инструкцию и под собранную часть модели. Не выбрасывайте пакетики, пока не закончите проверку.

Не стоит сразу вскрывать все последующие этапы и смешивать содержимое. Сначала разберитесь с тем, что уже открыто.

Проверьте предыдущие шаги инструкции

Посмотрите на изображение нужного элемента отдельно от общей картинки модели. Проверьте длину, количество выступов или отверстий, цвет и расположение креплений.

Предположим, на предыдущем шаге требовалась короткая серая пластина, а вы поставили более длинную. Модель пока выглядит правильно, но через несколько страниц длинной пластины уже не хватает. В таком случае искать нужно не в коробке, а в собранном узле.

Сверяйте именно перечень деталей возле номера шага. Если заметили расхождение, вернитесь к последнему месту, где конструкция точно совпадала с инструкцией. LEGO рекомендует при затруднениях пересмотреть и при необходимости пересобрать несколько последних шагов, а не начинать всё заново. LEGO® Shop

Если собираете вместе с ребёнком, разделите проверку: один ищет по упаковке и на столе, второй сравнивает модель с инструкцией.

Как найти номер недостающей детали

Откройте перечень элементов в конце инструкции. В инструкциях к более новым наборам возле изображений указаны номера элементов, или Element ID. Такой номер помогает определить нужную деталь с учётом её цвета. Не перепутайте его с числом, которое показывает количество одинаковых элементов. LEGO® Shop

Сохраните номер набора, номер недостающей детали, нужное количество и шаг, на котором она используется. Дополнительно сделайте фотографию или скриншот этого шага: по изображению проще проверить, что речь идёт об одном и том же элементе.

Если бумажная инструкция потерялась, найдите набор в официальном разделе инструкций LEGO. Доступные руководства можно бесплатно скачать в PDF. LEGO® Shop

Внутри самой детали тоже может быть отлит небольшой номер. Обычно это Design ID, обозначающий её конструкцию. При поиске по нему цвет нужно уточнять отдельно. Такой способ пригодится, когда у вас сохранился второй экземпляр нужного элемента. LEGO® Shop

Разница между этими обозначениями подробнее разобрана в статье «Что означают номер набора и артикул LEGO».

Как запросить замену у продавца или LEGO

Сообщите о недостаче продавцу, у которого купили набор. Приложите номер заказа, артикул и сведения о недостающем элементе. Попросите уточнить, как будет решаться вопрос и нужно ли сохранить упаковку для дальнейшей проверки.

Параллельно можно проверить официальный сервис замены деталей LEGO. В нём разделены отсутствующие детали, повреждённые элементы и покупка дополнительных деталей. В опубликованных условиях LEGO предусмотрена бесплатная замена отсутствующих или неисправных деталей нового набора, но доступность сервиса зависит от страны и может меняться. LEGO® Shop

Откройте раздел Missing pieces, предназначенный для отсутствующих деталей. Найдите свой набор по названию или номеру, затем укажите нужный элемент. Перед отправкой обращения сверьте изображение, цвет и количество. Следуйте дальнейшим указаниям формы для контактных данных и доставки. LEGO® Shop

Если нужного элемента нет в поиске, обратитесь в поддержку напрямую. LEGO рекомендует в таком случае передать номер набора, Element ID из инструкции и полное описание детали. LEGO® Shop

Не подбирайте похожий элемент только ради того, чтобы завершить форму. Лучше приложить изображение нужной детали и объяснить, что найти её в списке не удалось.

Не считайте открытую форму LEGO подтверждением доставки на российский адрес. До отправки запроса уточните у поддержки, доступна ли такая отправка и какие условия действуют для вашего случая. LEGO прямо оставляет за собой право менять доступность сервиса по странам. LEGO® Shop

Если страну нельзя выбрать, форма не принимает адрес или поддержка не подтверждает отправку, продолжайте решать вопрос с продавцом. Не откладывайте обращение к нему, рассчитывая на сроки из старой статьи или чужого отзыва.

Что делать, если не хватает целого пакетика

Сначала ещё раз проверьте все упаковки с номером нужного этапа. Если отсутствует сразу много элементов, не пытайтесь наугад составить десятки отдельных заявок.

LEGO рекомендует при недостаче целого пакета или большого количества деталей связаться со службой поддержки напрямую. Подготовьте номер набора, номер этапа и изображения нескольких характерных отсутствующих элементов. В зависимости от ситуации поддержка может попросить подтверждение покупки. LEGO® Shop

Полезно также сфотографировать все оставшиеся пакетики так, чтобы были видны номера. Сохраните коробку и уже открытую упаковку до ответа продавца или поддержки.

Если сборка остановилась в середине большого этапа, отметьте последний выполненный шаг. Это поможет позднее продолжить работу без повторной проверки всей модели.

В крупной модульной модели вроде LEGO 70840 «Добро пожаловать в Апокалипс-град!» удобно отмечать завершённые участки отдельно: так проще понять, отсутствует ли пакет или его детали уже использованы в соседнем модуле.

Если деталь потерялась после покупки

Если элемент был в наборе, но потерялся во время игры, переезда или разборки, опишите ситуацию именно так. Потерю после покупки не нужно выдавать за заводскую недостачу.

Для приобретения отдельных элементов у LEGO есть Pick a Brick. В сервисе можно искать по номеру детали, названию, цвету и номеру набора. Перед заказом проверьте доступность доставки в вашу страну и итоговые расходы: покупка деталей и бесплатная замена недокомплекта являются разными сценариями. LEGO® Shop

Для поиска у местных продавцов используйте сочетание номера детали и цвета. Формулировка «нужна маленькая серая деталь от машины» слишком неточна. Лучше отправить Element ID, изображение из инструкции и необходимое количество.

Перед оплатой попросите подтвердить оригинальность, цвет и состояние элемента. Для детали с рисунком отдельно проверьте оформление: похожая форма ещё не означает нужный вариант.

Если набор старый или куплен с рук

Вернитесь к описанию объявления и переписке. Что было согласовано: полный набор, модель без минифигурок или россыпь с непроверенным составом?

Если набор продавался как полный, сначала отправьте продавцу конкретный список обнаруженных недостающих элементов. Не смешивайте обсуждение состава покупки с запросом производителю о заводской недостаче.

Какие вопросы стоит задавать до такой покупки, разобрано в статье «Как выбрать и купить LEGO на Авито».

Снятый с производства набор не обязательно означает, что все его детали недоступны. Но и наличие старой инструкции не гарантирует, что производитель по-прежнему хранит каждый элемент.

LEGO предупреждает: для старых наборов точной замены иногда уже нет. В таком случае поддержка может помочь подобрать похожий элемент, а нужная оригинальная деталь может сохраниться у сторонних продавцов в новом или подержанном состоянии. LEGO® Shop

Сначала определите, какую задачу решаете. Для восстановления коллекционного экземпляра ищите конкретный вариант из его состава. Для собственной постройки можно рассмотреть другую деталь, но это уже изменение модели.

При поиске сравнивайте не только общий силуэт. Проверьте цвет, рисунок, отверстия и крепления. Каталожные номера разных площадок могут отличаться, поэтому отсутствие результата по одному коду ещё не доказывает, что нужного элемента нигде нет. Studio Help

Когда недостающих деталей несколько, составьте один список до покупки. Так проще сравнить предложения целиком, включая доставку, чем по очереди заказывать каждый найденный элемент.

Что делать с повреждённой деталью

Для повреждённых элементов в сервисе LEGO предусмотрен отдельный раздел Broken pieces. Выбирайте его, если деталь есть, но использовать её нормально нельзя. LEGO® Shop

Сфотографируйте повреждение и сохраните сам элемент. Не склеивайте его до обращения: производитель может попросить передать повреждённую деталь для проверки. В сообщении уточните, обнаружили ли вы дефект при открытии упаковки или элемент сломался позднее. LEGO® Shop

Не продолжайте устанавливать деталь с усилием, чтобы проверить, «выдержит ли ещё раз». Сначала выясните причину затруднения и вариант замены.

Как продолжить сборку без недостающей детали

Лучше перейти к отдельному модулю, который не зависит от незавершённого участка. Например, отложить один узел и заняться другой самостоятельной частью, если инструкция позволяет собирать её отдельно.

Не пропускайте крепление только потому, что следующий слой его закроет. Позднее для установки детали придётся возвращаться к этому месту. Особенно осторожно относитесь к осям, шестерням и соединениям механизма: не подбирайте замену на глаз.

Сфотографируйте незавершённый участок, запишите номер шага и уберите относящиеся к нему детали в отдельную ёмкость. На ней удобно оставить короткую пометку: номер набора, чего не хватает и куда это устанавливается.

Для дальнейшего хранения разобранных наборов и мелких элементов пригодятся рекомендации из статьи «Как хранить LEGO и коробки от наборов».

Что подготовить перед обращением

Главное перед обращением: определить не просто место, где остановилась сборка, а конкретную недостающую деталь. Номер набора, код элемента, количество и изображение шага дадут продавцу или поддержке гораздо больше, чем сообщение «LEGO не собирается».

Набор на иллюстрации

Добро пожаловать в Апокалипс-град!Welcome to Apocalypseburg!Артикул 70840